ЗАЩИТА НАСЕЛЕНИЯ ОТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО МАНИПУЛИРОВАНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ МОШЕННИКОВ

РЕКОМЕНДАЦИИ ДЛЯ СОЗДАНИЯ ИНФОРМАЦИОННОГО КОНТЕНТА ПО ЗАЩИТЕ НАСЕЛЕНИЯ ОТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО МАНИПУЛИРОВАНИЯ ТЕЛЕФОННЫХ МОШЕННИКОВ

Проблема мошенничества не новая, но, к сожалению, количество преступлений, совершённых мошенниками, не снижается — меняются формы. Если недавно наиболее популярными были мошеннические схемы с телефонными звонками, сейчас наряду со звонками растёт число преступлений, связанных с онлайн - платежами, использованием сайтов- двойников и использованием личных данных граждан. Также наблюдается и «омоложение» целевой аудитории мошенников, если раньше среди обманутых граждан большая часть была представлена людьми пожилого возраста, то сейчас представлены практически все возрастные категории.

Почему люди верят мошенникам? Какие технологии они используют? Какие технологии необходимо использовать для повышения эффективности профилактической работы?

Большинство людей неплохо осведомлены о схемах обмана и в теории легко распознают мошенника. Однако в критической ситуации психологическое воздействие аферистов берёт верх и человек начинает совершать необдуманные поступки: сообщать конфиденциальные данные, брать кредиты, переводить деньги и пр. Поэтому сегодня помимо знаний о действиях мошенников, важно знать о психологических методах защиты

Преступники стараются играть на страхах людей. Чаще на уловки мошенников попадаются, психологически слабые люди.

Телефонное мошенничество - сегодня один из самых распространённых видов преступлений. Жертвами мошенников становятся не только пенсионеры, но и финансово грамотные люди.

Выделяют следующие признаки, по которым можно вычислить мошенников:

- мошенники всегда первыми вступают в контакт. Они инициируют звонок или пишут посредством социальных сетей и предлагают заманчивые предложения, или играя на вашей доверчивости и страхе выманивают денежные средства;

разговор с мошенниками всегда крутится вокруг финансов. Злоумышленники представляются сотрудниками банка, правоохранительных органов, других госучреждений или крупных магазинов, но всегда их разговор с вами касается денег. Конечно, нельзя на 100% точно определить,

мошенник ли вам позвонил, но будьте бдительны и не верьте на слово незнакомцам, когда дело касается денег;

-     мошенники всегда просят сообщить конфиденциальную информацию. Ни один сотрудник банка или представитель правоохранительных органов не будет требовать от вас реквизиты платежных карт, пароли и CVV-код. Это строго запрещено их служебной этикой. Поэтому ни в коем случае не делитесь личной информацией с посторонними, как бы они вас ни запугивали;

-    злоумышленники выводят на разные эмоции, А самая эффективная эмоция для манипуляций — страх. Запуганный человек теряет способность мыслить адекватно. Поэтому так популярны звонки «со счёта прямо сейчас снимаются деньги», «ваша дочь умирает» (некоторые признаются, что сначала пугаются, а лишь потом вспоминают, что у них сын). Спешка никогда не способствует объективности и не даёт прислушаться к собственным эмоциям.

-     вас торопят с принятием решения. Мошенники специально ставят своих жертв в ситуацию, когда у нее нет времени на раздумья. Сделайте сейчас, либо пожалеете - таков посыл аферистов, потому что они знают, что в состоянии шока человек теряется. Если вас торопят и к чему-то принуждают незнакомцы, лучше поставьте разговор на паузу и обдумайте ситуацию. Вы всегда можете перезвонить в случае необходимости.

ЗАЩИТА ОТ ПСИХОЛОГИЧЕСКОГО МАНИПУЛИРОВАНИЯ

1.    Не забывайте о важности критического мышления - разговаривая с незнакомыми людьми, не позволяйте им давить на эмоции, анализируйте их слова и поступки. Помните, что вы ничего им не должны, и имеете право не отвечать или уйти.

2.    Не полагайтесь на свою уверенность - есть исследования, которые говорят, что излишняя уверенность только повышает риск стать жертвой мошенников. Вы не можете знать все схемы аферистов и их приемы, поэтому будьте осторожны и бдительны.

3.    Никогда не отвечайте сразу, берите время подумать - вас могут уверять, что предложение сгорит через пару минут, но это не так. Если вам предлагают действительно что-то стоящее, то оно точно не будет действовать такой короткий промежуток времени.

4.    Всегда советуйтесь с близкими, которым доверяете - со стороны ситуация может выглядеть не такой пугающей или однозначной. И вы можете получить ценный совет, который сбережет вам деньги и нервы. Кроме того, человеку вне вашей ситуации проще анализировать, и он быстрее заметит опасность.

5.    Не разговаривайте с людьми, которые настойчиво вам что-то предлагают - лучше вежливо им откажите. Если вам сложно это сделать, то есть психологический прием со стоп-фразами - придумайте такую и используйте ее в разговоре. Например, "мне нужно обсудить это с сестрой" - так вы и не отказали напрямую, но и разговор закончили.

6.    Не позволяйте на вас эмоционально давить - помните, что квалифицированные работники и должностные лица никогда не позволят себе играть на ваших чувствах. Они действуют по устойчивому алгоритму, и отступление от него может дорого им обойтись. А когда якобы сотрудник банка угрожает вам или выводит на эмоции - это знак, что разговор нужно прерывать и перед вами, скорее всего, мошенник.

7.    Задайте конкретные вопросы и предупреждайте, что записываете - не бойтесь узнать данные того, кто звонит, адрес его работы, должность, а также детали ситуации, по которой вам позвонили. К тому же запись ответов не только испугает мошенников, но и поможет вам активировать свои аналитические навыки, которые отступили перед эмоциями.

8.    Имейте в виду, что злоумышленники активно используют специальную технику для подмены номеров. В результате, при входящем звонке отображается телефон банка. В разговоре вы должны насторожиться, если вас просят назвать полностью номер карты, код CVV (три цифры на обороте вашей карты), код для подтверждения покупок из SMS, логин и пароль для доступа в онлайн-банк - эти данные нельзя сообщать даже сотруднику банка (в том числе чат-ботам и автоматическим системам при разговоре или переписке). В этом случае, ничего не говоря, не предупреждая мошенника, отключитесь и перезвоните по телефону, указанному на банковской карте, - то есть в контактный центр банка, в котором обслуживаетесь.

9.    Если злоумышленнику удалось втянуть вас в разговор, в первую очередь постарайтесь успокоиться. Самый простой способ взять себя в руки - дыхательная гимнастика: сделайте короткий глубокий вдох и длинный выдох, повторите упражнение несколько раз. Отвлекитесь на несколько секунд от разговора и выполните простое упражнение «Пять, четыре, три, два, один». Сосредоточьтесь на месте, где вы сейчас находитесь, перечислите пять предметов, которые вы видите, четыре цвета, три мысли, пришедшие в голову, два звука и один запах. С помощью этих простых психологических приёмов вам удастся взять себя в руки и выиграть время. Уровень тревожности снизится, вы сможете рассуждать логически и поймёте, что сделать в данной ситуации, чтобы не навредить себе и своим финансам. Кстати, описанные выше техники помогут не только в общении с мошенниками, но и в любой другой стрессовой ситуации.

10.   В таких телефонных разговорах обязательно брать паузу, просить перезвонить, а затем рассказать кому-то о сложившейся ситуации. Если положить трубку страшно, можно задать собеседнику сбивающий с мысли вопрос. У любого мошенника есть определенная схема, которой вы должны соответствовать. Когда вы его вышибаете из шаблона, он не может понять, что с вами делать. Часто они сами сразу кладут трубку.

ЗАПОМНИТЕ САМОЕ ГЛАВНОЕ:

•        Прежде чем выполнять любые указания, полученные по телефону, возьмите паузу, сделайте три глубоких вдоха-выдоха, позвоните близким людям и обсудите с ними сложившуюся ситуацию.

•        Если вам звонят от имени вашего родственника или знакомого и просят перевести деньги, свяжитесь с ним лично. Даже если он не подходит к телефону — это ещё не повод немедленно переводить деньги. Подождите, пока он перезвонит, или разыщите его через общих знакомых.

•        Данные о ваших банковских счетах, номер карты, пин-код или CVV/CVC/CVP- код, код из СМС и любые другие сведения для совершения банковского перевода нельзя сообщать никому.

•        Вы никогда не можете быть уверены в том, что позвонивший вам человек — именно тот, кем представляется. Если вам поступил подозрительный звонок, положите трубку и перезвоните сами в организацию, от имени которой к вам обратились.

•        Ни банки, ни полиция, ни другие организации не решают вопросы по телефону, особенно в срочном порядке. Даже если вам угрожают уголовной ответственностью за отказ сотрудничать — знайте, что телефонные угрозы не имеют юридической силы. Если вам поступил подозрительный звонок, положите трубку и перезвоните сами в организацию, от имени которой к вам обратились.